Politique de remboursement

 

🛍 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 


Dernière mise à jour : 22 février 2026


La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux produits vendus par :


EI – Souiden Elhem

Nom commercial : SwimoSales

Adresse : 99 Avenue de Verdun, 33610 Cestas, France

Email : contact@swimosales.com

Email support : support@swimosales.com

 

 

 

1. Droit de rétractation (Clients particuliers – Union Européenne)

 


Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.


Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :

contact@swimosales.com

 

 

 

2. Conditions de retour

 


Pour être éligible à un remboursement :

 

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine

  • Il ne doit pas avoir été utilisé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Il doit être accompagné de la preuve d’achat

 


Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

 

 

 

3. Produits exclus du droit de rétractation

 


Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

 

  • Aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Aux produits réalisés selon les spécifications du client

  • Aux articles clairement identifiés comme non retournables

 


Les articles personnalisés ou fabriqués à la demande ne peuvent pas être remboursés sauf défaut avéré.

 

 

 

4. Frais de retour

 


Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part :


Les frais de retour sont à la charge du client.


Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

 

 

 

5. Produits endommagés ou erreur de commande

 


Si vous recevez un article :

 

  • Endommagé

  • Défectueux

  • Incorrect

 


Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos à l’appui à :

support@swimosales.com


Nous proposerons :

 

  • Un remplacement

  • Ou un remboursement

  • Ou un avoir

 


Selon le cas.

 

 

 

6. Remboursements

 


Après réception et inspection du produit retourné :

 

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

 


Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

 

 

7. Adresse de retour

 


L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour.


Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable.

 

 

 

⚖ Important

 


Cette politique est conforme aux dispositions légales françaises et européennes applicables aux ventes à distance.